New retail er ikke bare e-handel. Her er markedsandelen 24 % i Kina mod cirka 10 % i Danmark. Tror man det, er man so yesterday, som Jacob Johansen, tidligere partner i reklamebureauet Mensch og nu rådgiver bosat i Shanghai, udtrykker det. Pointen i new retail er heller ikke bare ”omnichannel”, altså, at forbrugerne på deres kunderejser møder alle typer af private og offentlige ydelser i en række af online og fysiske touchpoints. Det, den danske forsker Brian Due har benævnt den nye phygitale virkelighed.
