26 procent af forbrugerne synes, det er besværligt at returnere varer købt online. Og lige så mange har ifølge Dansk Erhverv beholdt en fejlvare derhjemme for at undgå bøvlet med returlabels. Det er den udfordring, Returnflows nu rejser 6 mio. kr. til at forsøge at fjerne og i al fald mindske.
Retur er stadig e-commerce’s mest analoge led
Paradokset er ret tydeligt. Webshops tester checkout, konvertering og levering ned i decimaler, men returprocessen lever mange steder stadig på papirsedler og manuel indtastning.
Det er ikke bare et operationelt irritationsmoment. Når returflowet knirker, rammer det både marginer og gensalg, og ovennævnte tal taler et tydeligt sprog. For e-handlere er retur ikke længere kun en logistisk omkostning, men ifølge Jeppe Østergaard Hansen, CEO & co-founder i Returnflows, mere et direkte loyalitetsspørgsmål.
“Det handler grundlæggende om at fjerne frustrationen for forbrugeren. Vi sørger for, at man lynhurtigt og nemt kan bytte varen i stedet for at skulle igennem en langvarig proces med refunderinger og genbestillinger,” forklarer Jeppe Østergaard Hansen.
Returnflows har bygget software til at digitalisere og samle den proces, som mange netbutikker stadig håndterer stykkevist. Casen er dermed ikke, at startup’en direkte opfinder et nyt behov, men at Jeppe Østergaard Hansen og teamet går efter et område, som længe har været accepteret som et nødvendigt onde.
Den danske software-startup har nemlig på under halvandet år håndteret mere end 500.000 returneringer med en samlet vareværdi på over 250 mio. kr. for mere end 500 webshops. Nu går selskabet i markedet med en investorrunde, der skal finansiere europæisk ekspansion.
Investorerne køber ind på et problem, alle i retail kender
Pengene kommer fra et syndikat af founders og erfarne profiler fra det danske startup-miljø, herunder Formalize-founders Kristoffer Abell, Magnus Boye og Jakob Lilholm (CEO i Formalize) – der sidste år rejste en A-runde – samt Jesper Aggerholm, medstifter af DanDomain.
– “Vi er utroligt glade for at få så stærke kompetencer med i Returnflows, der selv har prøvet at skalere internationalt. Det giver os de bedste forudsætninger for at rulle vores løsning ud i Europa, så vi kan hjælpe endnu flere webshops med at skabe en mere enkel oplevelse for forbrugerne”, lyder det fra Jeppe Østergaard Hansen.
At runden lander hos et founder-tungt syndikat er ikke uvæsentligt. Det peger på, at investorerne lige så ser en velkendt, konkret flaskehals med international relevans frem for en kategori, der skal forklares fra bunden.
“Lukker man over 500 webshops på et år, har man både et rigtig godt produkt og en eksekveringsniveau udover det sædvanlige. Returnflows har potentialet til at blive markedsledende uden for Danmark. Fra egen erfaring ved jeg, at en ambitiøs skaleringsrejse kun lykkes, hvis man har de rette kompetencer omkring sig, så jeg glæder mig til at bidrage med min viden og erfaring fremover,” siger investor Jakob Lilholm, CEO & co-founder af Formalize.
Samtidig er det også her, den udfordrende del begynder. Retursystemer er tæt koblet til lokale fragtopsætninger, forbrugeradfærd og integrationer i den enkelte webshop, så europæisk skalering kræver en hel del mere end et funktionelt salgssetup. Det kræver, at produktet kan håndtere kompleksitet uden at miste den enkelhed, der er hele løftet.
Returnflows går ind i et marked, hvor effekten kan måles hurtigt: færre manuelle processer, bedre data og forhåbentlig højere kundetilfredshed. Men i e-commerce er retur også et område med tynde marginer, og derfor skal Returnflows bevise, at platformen ikke kun gør processen pænere, men også billigere og mere effektiv for den enkelte forhandler.
Hvis det lykkes, er potentialet til at få øje på. Returneringer er en fast del af hverdagen i online retail, og jo mere moden e-handlen bliver, desto mindre tålmodighed har både kunder og forhandlere med friktion, der kunne være fjernet – eller i hvert fald nedbragt.
